2024年度 JCSI（日本版顧客満足度指数）調査　年間発表 JCSI 日本のリーディングブランド2024を選出

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日本生産性本部サービス産業生産性協議会では、この度、2024年度JCSI調査にて調査・分析を行った27業種246企業・ブランドのうち、特に優れた上位50企業・ブランドを「JCSI 日本のリーディングブランド2024」として発表しました。選出された企業・ブランドには、日本のサービス産業全体の生産性の底上げと持続的成長をけん引するトップランナーとしての役割が期待されます。

JCSI 日本のリーディングブランド2024 (50企業・ブランド）　※50音順

伊勢丹
HIS
オーケー
オルビス
木曽路
劇団四季
コープ共済
サイゼリヤ
ジャパネットたかた
ジャルパック
Joshin webショップ
スーパーホテル
スカイマーク
スターバックス
スターフライヤー
セイコーマート
ZOZOTOWN
ソニー損保
ソラシドエア
ダイワロイネットホテル
宝塚歌劇団
DHC公式オンラインショップ
帝国ホテル
東京ディズニーリゾート
ドーミーイン
ドットエスティ
都道府県民共済
ドトール
ドラッグストアコスモス
Honeys
阪急電鉄
阪急百貨店
ビックカメラ．com
びっくりドンキー
ファンケルオンライン
プリンスホテル
ホテルオークラ
ホテル日航
ホテルルートイン
povo
丸亀製麺
ミスタードーナツ
モスバーガー
ヤマト運輸
ユニクロオンラインストア
ユニバーサル・スタジオ・ジャパン
ヨドバシカメラ
ヨドバシ・ドット・コム
リッチモンドホテル
レクサス店

16年連続顧客満足1位企業・ブランド

帝国ホテル【シティホテル】
阪急電鉄【近郊鉄道】
ヤマト運輸【宅配便】

JCSI調査の仕様　※詳細は参考資料をご参照ください。

調査期間：2024年5月15日～11月5日
調査方法：インターネット調査
調査対象：35業種344企業・ブランド

※上記から、特別調査業種および回答者数などで条件を満たさない企業を除いた、27 業種246 企業・ブランドを年間総合順位の対象としています。

この調査は、統計的な手法による総計10万人以上の利用者からの回答をもとに実施する日本最大級の顧客満足度調査で、業種・業態（以下業種）横断での比較・分析ができ、かつ、6つの指標で顧客満足度構造とポジショニングをチェックすることが可能です。2024年度は年4回に分け、30業種以上の調査を行いました。「顧客の評価を起点とした業種を超えた競争」を促すことで、付加価値や顧客満足を高める経営が日本全体に広がり、企業の成長と国際競争力の強化に役立つことを狙いとし、2009年度から発表を行っています。

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・「２０２４年度サービス産業生産性協議会調べ」
・「サービス産業生産性協議会２０２４年度ＪＣＳＩ調査年間発表結果」

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