2023年度 JCSI（日本版顧客満足度指数）第3回調査結果(日本生産性本部サービス産業生産性協議会)

日本生産性本部サービス産業生産性協議会では、この度、2023年度「JCSI（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）」第3回調査として、7業種(自動車販売店、シティホテル、ビジネスホテル、国内長距離交通、教育サービス、生命保険、損害保険(自動車/住宅・火災))の顧客満足度を発表しました。

本調査は、サービス産業の生産性を測るうえで重要な「顧客満足」等を数値化・可視化して、企業や業種の成長に資する情報として用いることを目的とした日本最大級の顧客満足度調査です。顧客満足度並びに関連指標の計9 指標を調査しています。9 指標のうち、特に経営目標に活用しやすい「顧客満足」「推奨意向（おすすめ度）」「感動指標」の3 指標の結果は以下の通りです。

※9 指標については、プレスリリースp.6 指数化の方法を参照。各指標の結果については別添・詳細資料参照。

各業種の1位企業・ブランド
顧客満足：利用して感じた満足の度合いを示します。推奨意向(おすすめ度)：利用したサービスの内容について、肯定的に人に伝えるかどうかを示します。感動指標：該当企業・ブランドを利用した際に感動や驚くような経験をどの程度したかを示します。
業種	顧客満足	推奨意向（おすすめ度）	感動指標
自動車販売店	レクサス店	レクサス店	レクサス店
シティホテル	帝国ホテル	帝国ホテル	帝国ホテル
ビジネスホテル	ドーミーイン	ドーミーイン	ドーミーイン
国内長距離交通	スカイマーク/スターフライヤー	JAL	スターフライヤー
教育サービス	ヤマハ	ヤマハ	ヤマハ
生命保険	コープ共済	コープ共済	コープ共済
損害保険	【自】ソニー損保	【自】ソニー損保	【自】こくみん共済 coop ＜全労済＞

この調査は、統計的な手法による総計17万人以上の利用者からの回答をもとに実施する日本最大級の顧客満足度調査で、業種・業態（以下業種）横断での比較・分析ができ、かつ、6つの指標で顧客満足度構造とポジショニングをチェックすることが可能です。本年度は年4回に分け、30業種以上、約400の企業・ブランドの調査を行う予定です。「顧客の評価を起点とした業種を超えた競争」を促すことで、付加価値や顧客満足を高める経営が日本全体に広がり、企業の成長と国際競争力の強化に役立つことを狙いとし、2009年度から発表を行っています。

サービス産業生産性協議会は、顧客満足度調査、優れたサービスの表彰、業務改善などを通してサービス産業のイノベーションと生産性向上を支援しています。

調査研究・提言活動　資料ダウンロード

2022年度JCSI調査の各業種経年推移を取りまとめました。[2023.3.31]

2022年度JCSI調査業種別経年推移

JCSIを活用した企業分析や活用事例・最新結果を紹介する説明会を開催します。

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・「２０２３年度サービス産業生産性協議会調べ」
・「サービス産業生産性協議会２０２３年度第３回ＪＣＳＩ調査結果」

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