2022年度 JCSI（日本版顧客満足度指数）第4回調査結果　～帝国ホテル阪急電鉄楽天カード14年連続1位(日本生産性本部サービス産業生産性協議会)

日本生産性本部　サービス産業生産性協議会では、この度、2022年度「JCSI（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）」第4回調査として、7業種(シティホテル、ビジネスホテル、近郊鉄道、生命保険、損害保険、クレジットカード、映画館)の顧客満足度を発表しました。

■各業種の顧客満足1位企業・ブランド：

帝国ホテル【シティホテル】
ドーミーイン【ビジネスホテル】
阪急電鉄【近郊鉄道】
コープ共済【生命保険】
ソニー損保（自動車保険）【損害保険】
楽天カード【クレジットカード】
イオンシネマ【映画館】

この調査は、統計的な手法による総計18万人以上の利用者からの回答をもとに実施する日本最大級の顧客満足度調査で、業種・業態（以下業種）横断での比較・分析ができ、かつ、6つの指標で顧客満足度構造とポジショニングをチェックすることが可能です。本年度は年4回に分け、30業種以上、約400の企業・ブランドの調査を行う予定です。「顧客の評価を起点とした業種を超えた競争」を促すことで、付加価値や顧客満足を高める経営が日本全体に広がり、企業の成長と国際競争力の強化に役立つことを狙いとし、2009年度から発表を行っています。

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