2022年度 JCSI（日本版顧客満足度指数）第1回調査結果発表
日本生産性本部 サービス産業生産性協議会では、この度、2022年度「JCSI（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）」第1回調査として、9業種(百貨店、スーパーマーケット、コンビニエンスストア、ドラッグストア、飲食、カフェ、宅配便、証券、電力小売）の顧客満足度を発表しました。
- 阪急百貨店【百貨店】
- オーケー【スーパーマーケット】
- セイコーマート【コンビニエンスストア】
- ディスカウントドラッグコスモス【ドラッグストア】
- サイゼリヤ【飲食】
- スターバックス【カフェ】
- ヤマト運輸【宅配便】
- SBI証券【証券】
- 大阪ガスの電気【電力小売】
この調査は、統計的な手法による総計12万人以上の利用者からの回答をもとに実施する日本最大級の顧客満足度調査で、業種・業態（以下業種）横断での比較・分析ができ、かつ、6つの指標で顧客満足度構造とポジショニングをチェックすることが可能です。本年度は年4回に分け、30業種以上、約400の企業・ブランドの調査を行う予定です。「顧客の評価を起点とした業種を超えた競争」を促すことで、付加価値や顧客満足を高める経営が日本全体に広がり、企業の成長と国際競争力の強化に役立つことを狙いとし、2009年度から発表を行っています
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・「２０２２年度 サービス産業生産性協議会調べ」
・「サービス産業生産性協議会 ２０２２年度第１回 ＪＣＳＩ調査結果 」
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