2021年度第２回JCSI( 日本版顧客満足度指数)調査結果を公表しました!
(公財)日本生産性本部 サービス産業生産性協議会では、この度、2021年度「JCSI（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）」第2回調査として８業種（自動車販売店、通信販売、旅行、エンタテインメント、国内長距離交通、宅配便、教育サービス、ガス小売）のべ７７企業・ブランドの顧客満足度を発表しました。
2021kokyakumanzokudo_no2(houdou) 2021kokyakumanzokudo_no2(syousaishiryou)
■各業種の顧客満足1位企業・ブランド：
- レクサス店【自動車販売店】
- ヨドバシ・ドット・コム【通信販売】
- ジャルパック【旅行】
- 宝塚歌劇団【エンタテインメント】
- スターフライヤー【国内長距離交通】
- ヤマト運輸【宅配便】
- ヤマハ【教育サービス】
- 西部ガス【ガス小売】
この調査は、統計的な手法による総計12万人以上の利用者からの回答をもとに実施する日本最大級の顧客満足度調査で、業種・業態（以下業種）横断での比較・分析ができ、かつ、6つの指標で顧客満足度構造とポジショニングをチェックすることが可能です。本年度は年4回に分け、30業種以上の調査を行う予定です。「顧客の評価を起点とした業種を超えた競争」を促すことで、付加価値や顧客満足を高める経営が日本全体に広がり、企業の成長と国際競争力の強化に役立つことを狙いとし、2009年度から発表を行っています
JCSIを活用した企業分析や活用事例・最新結果を紹介する説明会を開催します。
（今回の発表結果については2021年12月15日に具体例を用いて分析説明を予定しています。）
《ご利用に関するご注意》
本発表内容は報道用です。ご利用の場合、目的が報道か報道以外かで、ご注意内容が異なります。
・報道目的 ＝ 下記連絡先に、掲載予定のメディア名をご連絡ください。
・報道以外 ＝ 下記連絡先に、利用許諾に関するお問合せをください。
※利用許諾なく、報道を除く(広告・販促等をはじめとする)企業活動に利用することを禁止します。
《出典掲載に関するお願い》
報道目的での出典掲載は、調査団体名と調査年度の記載をお願いしています。（下記例参照の事）
・「２０２１年度 サービス産業生産性協議会調べ」
・「サービス産業生産性協議会 ２０２１年度第２回 ＪＣＳＩ調査結果 」
《大学・研究機関等に所属され、学術調査・研究目的で使用を希望される皆様へ》
本プレスリリースにて公開している情報であれば、出典明記のうえでご自由にご利用いただけます。 公表範囲外の情報の無償提供は原則行っておりません。 また、研究員・学生等個人の方への提供は行っておりません。必ず所属組織の責任者・指導教官等を通じてお問い合わせください。
