2021年度 JCSI（日本版顧客満足度指数）調査　年間発表(宝塚歌劇団が顧客満足2021年度年間１位)

日本生産性本部サービス産業生産性協議会では、この度、2021年度「JCSI（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）」調査年間発表として顧客満足度を発表しました。2021年度JCSI調査にて調査・分析を行った34業種、328の企業・ブランドの総括として、ランキング対象の結果をとりまとめ発表しました。

■顧客満足年間総合順位上位企業・ブランド（第1位～第9位）

第１位：「宝塚歌劇団」（エンタテインメント）

第２位：「ヨドバシ・ドット・コム」（通信販売）

第３位：「劇団四季」（エンタテインメント）

第４位：「東京ディズニーリゾート」（エンタテインメント）

第５位：「帝国ホテル」（シティホテル）

第６位：「ドーミーイン」（ビジネスホテル）

第７位：「リッチモンドホテル」（ビジネスホテル）

第８位：「レクサス店」（自動車販売店）

第９位：
「コープ共済」（生命保険）
「ユニバーサル・スタジオ・ジャパン」（エンタテインメント）

■13年連続顧客満足1位企業・ブランド：

帝国ホテル【シティホテル】
阪急電鉄【近郊鉄道】
ヤマト運輸【宅配便】
楽天カード【クレジットカード】

この調査は、統計的な手法による総計10万人以上の利用者からの回答をもとに実施する日本最大級の顧客満足度調査で、業種・業態（以下業種）横断での比較・分析ができ、かつ、6つの指標で顧客満足度構造とポジショニングをチェックすることが可能です。2021年度は年4回に分け、30業種以上の調査を行いました。「顧客の評価を起点とした業種を超えた競争」を促すことで、付加価値や顧客満足を高める経営が日本全体に広がり、企業の成長と国際競争力の強化に役立つことを狙いとし、2009年度から発表を行っています

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・「２０２１年度サービス産業生産性協議会調べ」
・「サービス産業生産性協議会２０２１年度ＪＣＳＩ調査年間発表結果」
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